1 Geltungsbereich und Vertragspartner

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1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln den Verkauf von Speisen und Getränken durch die Flammerei Gastro GmbH (nachfolgend „wir“ oder „FLAMMEREI“): zum Verzehr im Lokal und im Gastgarten, zum Mitnehmen, zur vorbestellten Abholung sowie zur Lieferung. Sie gelten für Privatkunden und Unternehmen, soweit sie vor Vertragsabschluss wirksam vereinbart wurden.

1.2 Die AGB gelten ausschließlich für Verträge mit der Flammerei Gastro GmbH. Bei Bestellungen über Vermittlungs- oder Lieferplattformen wird vor der Bestellung angegeben, wer die Speisen verkauft und wer die Lieferung schuldet. Eigene Verträge mit der Plattform werden durch diese AGB nicht geändert. Für rechtlich selbstständige Franchisepartner gelten diese AGB nicht automatisch.

1.3 Individuelle Vereinbarungen gehen diesen AGB vor. Zwingende Verbraucherrechte bleiben bestehen. Eine spätere Änderung der AGB ändert bereits abgeschlossene Verträge nicht.

 

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2 Bestellung und Vertragsabschluss

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2.1 Speisekarten und Produktdarstellungen laden zur Bestellung ein. An der Kassa oder telefonisch kommt der Vertrag zustande, sobald wir die Bestellung ausdrücklich annehmen. Am Selbstbedienungsterminal kommt er mit der angezeigten Annahme oder der bestätigten Zahlung zustande.

2.2 Bei Onlinebestellungen gibt der Kunde mit der Schaltfläche „zahlungspflichtig bestellen“ ein verbindliches Angebot ab. Der Vertrag entsteht mit unserer ausdrücklichen Auftragsbestätigung. Eine Nachricht, die ausdrücklich nur den Eingang bestätigt, ist noch keine Annahme. Bei Sofortbestellungen nehmen wir das Angebot innerhalb von 15 Minuten an; danach ist der Kunde nicht mehr daran gebunden. Bei Vorbestellungen für einen späteren Tag erfolgt die Annahme spätestens innerhalb von 24 Stunden und jedenfalls vor dem gewünschten Leistungszeitpunkt.

2.3 Eine bestätigte Zahlung gilt spätestens als Annahme; eine bloße, als solche erkennbare Kartenautorisierung nicht. Bei Nichtannahme geben wir eine Autorisierung unverzüglich frei bzw. erstatten bereits eingezogene Beträge. Elektronische Eingaben können vor Absenden der Bestellung berichtigt werden. Vertragssprache ist Deutsch; bei Fernabsatzverträgen übermitteln wir die Vertragsbestätigung einschließlich der vereinbarten Bedingungen auf einem dauerhaften Datenträger, etwa per E-Mail oder auf Papier.

 

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3 Preise und Zahlung

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3.1 Alle gegenüber Verbrauchern ausgewiesenen Preise sind Euro-Endpreise einschließlich der gesetzlichen Umsatzsteuer. Lieferkosten, Verpackungskosten, Pfand, Mindestbestellwerte und sonstige Zuschläge werden vor der Bestellung gesondert ausgewiesen oder mitgeteilt. Maßgeblich ist der bei Vertragsabschluss vereinbarte Gesamtpreis. Danach erfolgen keine einseitigen Preiserhöhungen.

3.2 Es stehen die vor der Bestellung angegebenen Zahlungsmittel zur Verfügung. Im Selbstbedienungsbetrieb wird bei der Bestellung bezahlt, bei vorbestellter Abholung oder Lieferung spätestens bei Übergabe, sofern nicht ausdrücklich Vorauszahlung oder eine andere Zahlungsfrist vereinbart ist. Anzahlungen werden vollständig auf das Entgelt angerechnet. Trinkgeld ist freiwillig.

3.3 Ein nach Vertragsabschluss entdeckter Preis- oder Eingabefehler berechtigt uns nicht zur einseitigen Nachverrechnung. Gesetzliche Rechte wegen eines Irrtums bleiben beiden Seiten erhalten.

3.4 Bei Zahlungsverzug können wir gesetzliche Verzugszinsen verlangen. Notwendige außergerichtliche Betreibungskosten werden nur verlangt, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen, insbesondere ein vom Kunden verschuldeter Verzug und ein angemessenes Verhältnis der Kosten zur Forderung. Gesetzliche Aufrechnungs- und Zurückbehaltungsrechte bleiben unberührt.

 

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4 Produkte Sonderwünsche und Allergene

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4.1 Inhalt, Menge und vereinbarte Eigenschaften ergeben sich aus der jeweiligen Produktbeschreibung und Bestellung. Abbildungen zeigen Serviervorschläge. Natürliche Unterschiede im Aussehen handwerklich zubereiteter Speisen ändern zugesagte Mengen, Zutaten, Qualität oder Eigenschaften nicht.

4.2 Änderungen an einer angenommenen Bestellung, insbesondere andere Zutaten, Ersatzgerichte oder zusätzliche Kosten, bedürfen der Zustimmung des Kunden. Ist ein Produkt vor Annahme nicht verfügbar, nehmen wir die betroffene Position nicht an und bieten gegebenenfalls eine Alternative an. Eine bereits angenommene Bestellung behandeln wir nach Ziffer 8.

4.3 Gesetzlich vorgeschriebene Produkt- und Allergeninformationen stellen wir vor der Bestellung und bei der Übergabe in der vorgeschriebenen Form bereit. Bei Onlinebestellungen sind die erforderlichen Angaben vor Abschluss der Bestellung zugänglich. Bei Unklarheiten kann unser Team vor der Bestellung Auskunft geben.

4.4 Bitte teilen Sie besondere Ernährungsanforderungen oder Allergien vor der Bestellung mit, damit wir prüfen können, ob wir einen entsprechenden Sonderwunsch erfüllen können. Eine gewünschte Änderung wird erst mit unserer ausdrücklichen Zusage Teil der Bestellung. Können wir die angefragte Zubereitung nicht sicher gewährleisten, lehnen wir diesen Sonderwunsch vor Vertragsabschluss ab.

4.5 In einer Küche, in der unterschiedliche Zutaten verarbeitet werden, können Kreuzkontakte auftreten. Eine bestimmte Allergenfreiheit wird nur bei ausdrücklicher Zusage vereinbart. Unsere gesetzlichen Informations-, Hygiene- und Sorgfaltspflichten sowie unsere Haftung werden durch diesen Hinweis nicht eingeschränkt. Auch die Bezeichnung „vegan“ oder „vegetarisch“ ist für sich keine Zusage vollständiger Allergenfreiheit.

 

 

5 Abholung und Mitnahme

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5.1 Abholort und Abholzeit bzw. Abholzeitfenster werden bei der Bestellung vereinbart. Ohne abweichende Vereinbarung ist der Abholort FLAMMEREI im Haidcenter, Ikeaplatz 4, 4053 Ansfelden. Der Kunde nennt bei Abholung die Bestellnummer oder andere geeignete Angaben zur Zuordnung. Eine berechtigte, vom Kunden beauftragte Person kann die Bestellung übernehmen.

5.2 Der Kunde soll die Bestellung zur vereinbarten Zeit abholen und erkennbare Verspätungen möglichst früh mitteilen. Wir halten Speisen nur so lange bereit, wie dies lebensmittelrechtlich und nach unserem Hygienekonzept vertretbar ist. Bei erheblicher Verspätung versuchen wir eine Kontaktaufnahme, soweit Kontaktdaten vorliegen.

5.3 Müssen ordnungsgemäß und rechtzeitig bereitgestellte Speisen wegen einer vom Kunden zu vertretenden Nichtabholung entsorgt werden, richten sich Entgelt- und Ersatzansprüche nach Ziffer 7. Ein automatischer Anspruch auf kostenlose Neuzubereitung entsteht dadurch nicht. Wird eine neue Zubereitung vereinbart, teilen wir deren Preis vorher mit.

5.4 Nach der Übergabe sind die Speisen zügig und entsprechend den mitgeteilten Hinweisen zu transportieren und aufzubewahren. Frisch zubereitete Speisen sind zum zeitnahen Verzehr bestimmt. Kalte Speisen sind kühl zu halten; warme Speisen sollen unmittelbar verzehrt werden. Gesetzliche Ansprüche wegen bereits bei Übergabe vorhandener Mängel bleiben bestehen.

 

 

6 Lieferung und Übergabe

 

6.1 Wir liefern nur in das vor der Bestellung angegebene Liefergebiet in Österreich. Die vereinbarte Lieferadresse, Lieferzeit bzw. das Lieferzeitfenster, die Zustellart und die Lieferkosten ergeben sich aus der Bestellung. Eine bloß als Prognose bezeichnete Anzeige ist keine Zusage einer minutengenauen Ankunft; ein ausdrücklich vereinbarter Liefertermin bleibt verbindlich.

6.2 Der Kunde gibt die Anschrift einschließlich erforderlicher Tür-, Stiegen- und Zugangsdaten richtig an und sorgt im vereinbarten Zeitraum für die Entgegennahme. Eine für die Zustellung angegebene Telefonnummer soll erreichbar sein. Fehlende Angaben fragen wir nach, soweit dies möglich ist.

6.3 Ist die Übergabe nicht möglich, versuchen wir die Kontaktaufnahme und warten eine nach den Umständen angemessene Zeit. Eine Nachfrist wird gesetzt, soweit sie gesetzlich erforderlich und bei verderblichen Speisen sinnvoll ist. Ohne ausdrückliche Vereinbarung stellen wir Speisen nicht unbeaufsichtigt ab. Eine vereinbarte Ablage erfolgt nur am konkret benannten, lebensmittelhygienisch geeigneten Ort mit Benachrichtigung des Kunden.

6.4 Ein weiterer Zustellversuch oder eine Neuzubereitung wird gesondert vereinbart. Zusätzlich berechnen wir nur vorab vereinbarte Leistungen oder gesetzlich ersatzfähige, notwendige Mehrkosten, die der Kunde schuldhaft verursacht hat. Ersparte Aufwendungen werden abgezogen; eine doppelte Verrechnung erfolgt nicht.

6.5 Bei Verbrauchern geht die Gefahr des zufälligen Verlusts oder der Beschädigung grundsätzlich erst mit Übergabe an sie oder an eine von ihnen benannte Person über. Eine Abgabe an unseren Zusteller genügt dafür nicht. Gesetzliche Sonderregeln, insbesondere bei einem vom Verbraucher selbstständig und ohne unsere Auswahlvorgabe beauftragten Beförderer, bleiben bestehen. Soweit wir die Lieferung schulden, bleiben wir Ansprechpartner für ihre ordnungsgemäße Durchführung.

 

 

7 Änderungen Stornierungen und Nichtannahme 

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7.1 Änderungs- und Stornowünsche können telefonisch, per E-Mail oder über den angebotenen Bestellkanal mitgeteilt werden. Bitte nennen Sie die Bestellnummer. Nach Vertragsabschluss bedarf eine freiwillige Aufhebung oder Änderung unserer Zustimmung. Ein gesetzlicher Rücktritt, eine berechtigte Reklamation oder ein anderes gesetzliches Lösungsrecht bedarf dieser Zustimmung nicht.

7.2 Ein allgemeines kostenloses Stornorecht für bereits angenommene Bestellungen frisch zubereiteter Speisen wird nicht eingeräumt. Ob ein gesetzliches Rücktrittsrecht besteht, richtet sich nach Ziffer 16. Bei freiwilliger Stornierung bemühen wir uns, weitere vermeidbare Kosten zu verhindern.

7.3 Soweit uns bei einer vom Kunden veranlassten Stornierung oder vereitelten Abnahme nach dem Gesetz weiterhin Entgelt zusteht, rechnen wir ersparte Aufwendungen, Erlöse aus anderweitiger Verwendung und gesetzlich anzurechnende, absichtlich unterlassene Erwerbsmöglichkeiten ab. Bei noch nicht begonnenen Bestellungen sind insbesondere ersparte Waren-, Arbeits- und Lieferkosten zu berücksichtigen. Der Kunde erhält auf Verlangen eine nachvollziehbare Abrechnung; Einwendungen gegen Grund und Höhe bleiben möglich.

7.4 Bei bereits zubereiteten, nicht anderweitig verwertbaren Speisen kann der danach verbleibende Anspruch bis zum vereinbarten Preis reichen. Eine pauschale Stornostrafe oder ein automatischer Verfall sämtlicher Vorauszahlungen wird nicht vereinbart. Überzahlungen erstatten wir unverzüglich. Schadenersatz setzen wir nur bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen durch.

 

 

8 Verspätung Ausfall und außergewöhnliche Ereignisse

 

8.1 Können wir einen zugesagten Termin nicht einhalten, informieren wir den Kunden unverzüglich nach Kenntnis und teilen eine realistische neue Zeit mit. Der Kunde kann uns eine angemessene Nachfrist setzen und bei deren erfolglosem Ablauf zurücktreten. Bei einem wesentlichen Fixtermin oder einer endgültigen Leistungsverweigerung ist keine Nachfrist erforderlich, soweit das Gesetz dies vorsieht. Die Frische der Speisen und ein erkennbarer Essensanlass sind bei der Angemessenheit zu berücksichtigen.

8.2 Ist eine vereinbarte Leistung unmöglich, informieren wir den Kunden unverzüglich. Für endgültig nicht erbrachte Leistungen verlangen wir kein Entgelt und erstatten erhaltene Zahlungen. Teilleistungen oder Ersatzprodukte werden nicht ohne Zustimmung aufgezwungen. Weitergehende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

8.3 Außergewöhnliche Ereignisse wie ein unvorhersehbares behördliches Betriebsverbot oder ein großflächiger Stromausfall berechtigen nicht zu einer unbegrenzten Terminverschiebung oder zum Einbehalten von Entgelt für ausgefallene Leistungen. Für Verspätung, Unmöglichkeit und Schadenersatz gelten die gesetzlichen Voraussetzungen. Üblicher Verkehr und vorhersehbare Auslastung gehören zu unserer Planung.

 

 

9 Gruppenbestellungen und Reservierungen

 

9.1 Für größere Vorbestellungen, Caterings oder Veranstaltungen vereinbaren wir Leistungsumfang, Menge bzw. Personenzahl, Ort, Zeitpunkt, Gesamtpreis sowie eine etwaige Anzahlung ausdrücklich vor Vertragsabschluss. Zusätzliche Leistungen werden nur nach Vereinbarung berechnet. Eine vorab vereinbarte verbindliche Speisenmenge wird durch eine geringere Teilnehmerzahl nicht automatisch geändert; Ziffer 7 bleibt anwendbar.

9.2 Eine reine Tischreservierung enthält ohne gesonderte Vereinbarung weder einen Mindestumsatz noch eine pauschale Nichterscheinensgebühr. Besondere Stornoregeln oder Reservierungsentgelte gelten nur, wenn sie vor der Reservierung konkret bekannt gegeben und wirksam vereinbart wurden. Gesetzliche Rücktrittsrechte bleiben bestehen.

 

 

10 Reklamationen und Gewährleistung 

 

10.1 Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Bei einem Mangel bestehen nach den gesetzlichen Voraussetzungen Ansprüche auf Verbesserung oder Austausch und gegebenenfalls Preisminderung oder Vertragsauflösung. Für Verbraucher werden diese Rechte, die gesetzlichen Fristen und die gesetzliche Beweislast nicht eingeschränkt.

10.2 Bitte melden Sie fehlende, falsche oder mangelhafte Produkte möglichst zeitnah, damit wir rasch Abhilfe schaffen können. Eine Bestellnummer und, falls zumutbar, ein Foto helfen bei der Klärung. Für Verbraucher sind eine sofortige Kontrolle, ein Foto, die Originalverpackung oder eine Meldung innerhalb weniger Stunden keine Voraussetzung für gesetzliche Ansprüche. Bei Verdacht auf mangelnde Lebensmittelsicherheit soll die betroffene Speise nicht weiter verzehrt werden.

10.3 Die Abhilfe erfolgt innerhalb angemessener Zeit und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten. Bei Speisen berücksichtigen wir den vorgesehenen zeitnahen Verzehr. Gesetzlich geschuldete Rückzahlungen ersetzen wir nur mit Zustimmung des Kunden durch einen Gutschein.

10.4 Eine ausschließlich nach ordnungsgemäßer Übergabe durch unsachgemäßen Transport, falsche Lagerung oder eine vom Kunden zu vertretende Verzögerung entstandene Beeinträchtigung ist kein bereits bei Übergabe vorhandener Mangel. Die gesetzlichen Beweislastregeln bleiben davon unberührt. Bei beiderseitigen Unternehmergeschäften gelten gesetzliche Untersuchungs- und Rügepflichten nur in ihrem tatsächlichen Anwendungsbereich.

 

 

11 Haftung

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11.1 Für Schäden haften wir nach den gesetzlichen Vorschriften. Die Haftung für Personenschäden, Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit und nach zwingenden Produkthaftungsbestimmungen wird nicht ausgeschlossen oder begrenzt. Für Verbraucher enthält diese Regelung keinen pauschalen Ausschluss der Haftung für leichte Fahrlässigkeit.

11.2 Schäden, die ausschließlich durch ein Verhalten des Kunden oder einen uns nicht zurechenbaren Dritten verursacht werden und für die keine gesetzliche Haftung unsererseits besteht, müssen wir nicht ersetzen. Ein Mitverschulden wird ausschließlich nach den gesetzlichen Regeln berücksichtigt. Das Verhalten von Personen, für die wir gesetzlich einzustehen haben, wird uns entsprechend zugerechnet.

11.3 Nur bei Unternehmergeschäften ist die Haftung für entgangenen Gewinn aus bloß leicht fahrlässig verursachten Lieferverzögerungen ausgeschlossen. Dieser Ausschluss gilt nicht bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, insbesondere eines ausdrücklich zugesagten Fixtermins, nicht bei Personenschäden und nicht bei zwingender gesetzlicher Haftung.

 

 

12 Aufenthalt Selbstbedienung und Jugendschutz

 

12.1 Bitte beachten Sie die Hinweise zu Bestellung, Ausgabe und Geschirrrückgabe und gehen Sie mit heißen Speisen und Getränken sorgfältig um. Sicherheitsanweisungen sind zu befolgen. Bei Bedrohungen, Gewalt, erheblichen Belästigungen oder Missachtung notwendiger Sicherheitsregeln können wir unser Hausrecht sachlich und verhältnismäßig ausüben. Bereits erworbene gesetzliche Ansprüche bleiben bestehen.

12.2 Alkohol geben wir nur im gesetzlich zulässigen Umfang ab. Bei altersbeschränkten Produkten können wir einen geeigneten Altersnachweis verlangen, auch bei Abholung oder Lieferung. Ist die Abgabe gesetzlich verboten oder kann ein erforderlicher Nachweis nicht erbracht werden, wird das betroffene Produkt nicht übergeben. Bereits bezahlte Beträge für nicht ausgegebene Produkte werden zurückgezahlt; etwaige Ersatzansprüche beurteilen sich gesondert nach dem Gesetz. Die gesetzlichen Regeln zur Geschäftsfähigkeit Minderjähriger bleiben unberührt.

 

 

13 Datenschutz und Bestellkommunikation 

 

13.1 Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten, zu Empfängern, Speicherdauer und Betroffenenrechten stellen wir in einer gesonderten Datenschutzerklärung bereit. Diese AGB ersetzen sie nicht. Bestell- und Zustellnachrichten dienen der Vertragsabwicklung.

13.2 Eine Zustimmung zu Werbung, Newslettern oder einer über die Vertragsabwicklung hinausgehenden Verarbeitung ist nicht Bestandteil der AGB-Annahme. Soweit eine Einwilligung erforderlich ist, wird diese gesondert eingeholt.

 

 

14 Beschwerden und Streitbeilegung

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14.1 Beschwerden können an die auf Seite 1 angegebenen Kontaktdaten gerichtet werden. Für Verbrauchergeschäfte kommt insbesondere die Schlichtungsstelle für Verbrauchergeschäfte in Betracht: www.verbraucherschlichtung.at. Für online abgeschlossene Verträge kann auch die Internet Ombudsstelle zuständig sein: www.ombudsstelle.at.

14.2 Durch diese AGB verpflichten wir uns nicht allgemein zur Teilnahme an einem freiwilligen Schlichtungsverfahren. Bestehende gesetzliche oder anderweitig übernommene Verpflichtungen bleiben unberührt. Kann eine Streitigkeit mit einem Verbraucher nicht beigelegt werden, informieren wir ihn auf Papier oder einem anderen dauerhaften Datenträger über die zuständige Schlichtungsstelle und darüber, ob wir im konkreten Fall teilnehmen. Der Rechtsweg bleibt offen.

 

 

15 Anwendbares Recht und Gerichtsstand

 

15.1 Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Bei Verbrauchern bleiben jene zwingenden Schutzbestimmungen des Staates ihres gewöhnlichen Aufenthalts anwendbar, die ihnen ohne diese Rechtswahl nach den maßgeblichen Kollisionsregeln zugutekommen würden.

15.2 Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstände, insbesondere der Schutz nach § 14 KSchG. Ausschließlich für Unternehmergeschäfte wird das für unseren Sitz sachlich zuständige österreichische Gericht als Gerichtsstand vereinbart.

15.1 Ist eine Bestimmung unwirksam, treten an ihre Stelle die gesetzlichen Regeln. Eine automatische Ersetzung durch eine für uns wirtschaftlich möglichst ähnliche Klausel wird nicht vereinbart. Die Gültigkeit der übrigen Regelungen richtet sich nach dem Gesetz.

 

 

16 Gesetzliches Rücktrittsrecht im Fernabsatz

 

16.1 Für Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde, besteht gemäß § 18 Abs. 1 Z 4 FAGG kein 14-tägiges Rücktrittsrecht. Dies betrifft insbesondere frisch zubereitete, kurzfristig zum Verzehr bestimmte Speisen.

16.2 Für termingebundene gastronomische Dienstleistungen der Lieferung von Speisen und Getränken besteht nach § 18 Abs. 1 Z 10 FAGG ebenfalls kein gesetzliches Rücktrittsrecht, wenn die dort genannten Voraussetzungen erfüllt sind. Eine bloß vereinbarte Versandzeit macht einen gewöhnlichen Warenkauf haltbarer Produkte nicht automatisch zu einer solchen Dienstleistung.

16.3 Bei sonstigen im Fernabsatz gekauften Waren, etwa separat verkauften haltbaren Getränken, kann ein Rücktrittsrecht bestehen. Dafür gelten die Belehrung und das Formular auf der nächsten Seite. Die jeweiligen Ausnahmen werden produktbezogen vor der Bestellung mitgeteilt. Gewährleistungsrechte und Rücktrittsrechte wegen einer Vertragsverletzung werden durch Ziffer 16 nicht eingeschränkt.

 

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17 Widerrufsbelehrung für rücktrittsfähige Waren

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Diese Belehrung gilt für Verbraucher bei Fernabsatzkäufen von Waren, die nicht unter eine gesetzliche Ausnahme nach Ziffer 16 fallen.

Sie können den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt am Tag nach der Übernahme der Ware durch Sie oder einen von Ihnen benannten Dritten, der nicht der Beförderer ist. Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, ist die Übernahme der letzten Ware maßgeblich.

Richten Sie Ihre eindeutige Widerrufserklärung an Flammerei Gastro GmbH, Ikeaplatz 4 (Top 22), 4053 Ansfelden, Österreich; E-Mail: office@flammerei.com; Telefon: +43 660 1090753. Sie können etwa einen Brief oder eine E-Mail senden oder unser Online-Formular verwenden. Das Formular ist nicht verpflichtend. Die rechtzeitige Absendung der Erklärung wahrt die Frist. Für online geschlossene Verträge können Sie die bereitgestellte Rücktrittsfunktion nutzen: www.flammerei.com/widerrufserklaerung. Bei Nutzung dieser Funktion erhalten Sie unverzüglich eine Bestätigung mit Inhalt, Datum und Uhrzeit des Widerrufs auf einem dauerhaften Datenträger. Andere zulässige Erklärungswege bleiben möglich.